A relação entre empresas e fornecedores deve ser sempre regida por contratos que determinam as obrigações, direitos e penalidades de cada parte envolvida. No caso dos serviços logísticos, além do contrato, é comum utilizar o SLA de entrega.
O que é o SLA de entrega?
O SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é um documento que estabelece um acordo entre o provedor de serviço e o cliente. Funciona como um complemento do contrato, descrevendo exigências específicas dentro das cláusulas contratuais.
Por que o SLA é importante?
O SLA é crucial para a relação entre equipes, auxiliando na prevenção de multas por descumprimento de serviços e na identificação do que pode ser exigido do fornecedor. Proporciona um guia definido na prestação dos serviços, direcionando a atuação do fornecedor de forma mais eficiente.
Como o SLA funciona na prática?
O SLA de entrega estabelece a qualidade do serviço, os prazos de entrega e as metas de avaliação. Serve para nivelar as expectativas de ambas as partes e estipular os critérios de avaliação da performance do fornecedor.
Quais os benefícios do SLA na logística?
O SLA na logística proporciona eficiência, redução de riscos, oportunidades de melhorias, e possibilidade de melhorar o desempenho dos fornecedores. Contribui para a análise detalhada do negócio e a avaliação dos fornecedores.
Como implantar o SLA?
A implementação do SLA envolve elaboração conjunta com o cliente e o prestador de serviço, descrição das etapas de entrega, gestão ERP e automação. Existem indicadores de SLA usados na logística, como OTIF, OTD e OTP, que atestam a eficácia do serviço.
Em suma, o SLA desempenha um papel fundamental na execução das atividades logísticas, facilitando a comunicação entre fornecedores e clientes, solucionando conflitos e melhorando a operação e a qualidade do serviço entregue.
